Chăm sóc khách hàng là bộ phận được nhà cái Top86 rất chú trọng đầu tư. Bởi đây là nơi mà người chơi và nhà cái trực tiếp tương tác với nhau. Một sân chơi chuyên nghiệp hay không cũng được quyết định rất nhiều từ yếu tố này. Cùng tìm hiểu xem sự khác biệt của dịch vụ Top86 so với các thương hiệu khác là gì qua nội dung bài viết sau nhé!
Giới thiệu về chăm sóc khách hàng Top86
Ở mỗi một sân chơi cá cược uy tín đều sẽ không thể thiếu được bộ phận này. Đây sẽ là nơi mà người chơi được hỗ trợ bất kỳ thời điểm nào khi gặp phải vấn đề rắc rối.
Hiểu rõ điều này nên Top86 ngay từ khi được thành lập đã tập trung xây dựng nên một bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp. Ở khâu tuyển chọn nhân sự, nhà cái đã đưa ra những quy định khắt khe từ yêu cầu cao về giọng nói, thái độ và tác phong làm việc.
Tiếp đó là một quá trình đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp, mỗi một nhân viên sẽ cần học tập để có đầy đủ kiến thức để hỗ trợ người chơi được nhanh chóng và chính xác nhất. Bên cạnh đó, nhà cái cũng sẽ training về thái độ làm việc, cần thân thiện và niềm nở với khách hàng là những người chơi, tham gia cá cược tại đây.
Khi bộ phận này CSKH hoạt động hiệu quả và nhận được sự đánh giá cao từ người chơi cũng sẽ góp phần xây dựng thương hiệu cho nhà cái. Chính vì thế, Top86 chưa bao giờ bỏ lơ bộ phận này.
Chăm sóc khách hàng Top86 làm những nhiệm vụ gì?
CSKH tại Top86 không chỉ đơn giản là hỗ trợ một công việc cụ thể mà còn tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sản phẩm cho đến giải đáp các thông tin khác từ người chơi.
Hướng dẫn người chơi giải quyết vấn đề về giao dịch
Đây là một trong những việc làm thường xuyên nhất của nhân viên chăm sóc khách hàng Top86. Rất nhiều thành viên khi thực hiện giao dịch bị sai sót thông tin dẫn đến nạp – rút tiền thất bại. Lúc này liên hệ với nhân viên sẽ được hướng dẫn, kiểm tra và xử lý vấn đề, giúp khách hàng lấy lại tiền trong phạm vi cho phép.
Nhìn chung khi gặp bất kỳ vấn đề nào về giao dịch người chơi chỉ cần liên hệ với bộ phận này. Các tổng đài viên sẽ đều tiếp nhận và khắc phục nếu có thể.
Tư vấn cho người chơi về các sản phẩm cá cược
Phải nói, kho game tại sân chơi này là vô cùng đa dạng. Điều này là ưu điểm nhưng cũng có thể là hạn chế đối với nhiều người. Bởi vì không phải ai cũng nắm được hết luật chơi, cách đổi thưởng.
Đây cũng chính là lý do khiến cho bộ phận chăm sóc khách hàng được thành lập và hoạt động xuyên suốt như hiện nay. Chỉ cần có thành viên cá cược không hiểu rõ về sản phẩm game, tổng đài viên sẽ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn thông các kênh liên lạc được hệ thống thiết lập. Nhờ vậy người chơi sẽ dễ dàng tham gia cá cược, tránh tình trạng mất tiền oan do không hiểu rõ cách chơi.
Giải quyết các phản hồi và khiếu nại của người chơi
Mặc dù được đầu tư đồng bộ, chỉn chu nhưng với số lượng thành viên đông đảo chắc chắn hệ thống nhà cái không thể làm hài lòng tất cả người chơi. Quá trình hoạt động khó tránh khỏi các sai sót.
Do đó người chơi khi phát hiện bất kỳ điều gì bất thường cũng có thể phản hồi lại với chăm sóc khách hàng Top86. Các nhân viên sẽ trực tiếp kiểm tra và báo cáo để xử lý vấn đề nhanh nhất.
Ngoài ra trong các trường hợp tài khoản bị khóa, quên mật khẩu hay các vấn đề nào khác muốn khiếu nại thì bộ phận CSKH cũng là nơi trực tiếp ghi nhận và tiến hành xử lý. Vì thế chỉ cần gặp vấn đề nào đó người chơi cũng có thể liên hệ với các nhân viên ở đây để được xử lý, khắc phục nhanh nhất.
Người chơi có thể liên hệ với CSKH Top86 qua kênh nào?
Để thành viên nhà cái không phải chờ đợi lâu thì Top86 đã thành lập nhiều kênh chăm sóc khách hàng khác nhau. Người chơi có nhu cầu cần liên hệ có thể lựa chọn một trong các phương thức như:
Liên hệ nhanh nhất qua hotline Top86
Phương thức được nhiều thành viên nhà cái lựa chọn hiện nay chính là gọi điện trực tiếp vào hotline. Nhà cái đã để số điện thoại này ở trang chủ để tất cả người chơi đều có thể thấy được.
Ưu điểm khi gọi qua hotline là bạn sẽ được nói chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Vấn đề được tiếp nhận nhanh chóng và giải quyết gọn gàng hơn. Cách thức này rất tiết kiệm thời gian nên nếu bạn muốn nhanh và không ngại nói chuyện nhé.
Tìm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng qua chat trực tuyến
Top86 cũng đã có nhân viên CSKH phục vụ người chơi qua hình thức chat trực tuyến. Ở giao diện trang chủ có mục live chat, bạn chỉ cần ấn vào biểu tượng ngoài màn hình sẽ lập tức được chuyển đến hộp chat.
Tại đây người chơi dễ dàng trình bày vấn đề mà mình gặp phải với nhân viên. Hầu hết các trường hợp đều sẽ nhận được phản hồi tức thì, ít khi nghẽn mạng. Do đó với phương thức này vấn đề của bạn cũng sẽ được xử lý chóng vánh.
Ưu điểm của kênh chăm sóc khách hàng này là đơn giản, dễ thao tác. Với những người hướng nội, ngại nói chuyện trực tiếp thì đây là lựa chọn tối ưu.
Top86 CSKH qua email nhà cái
Một phương thức khác cũng đang được nhà cái vận hành để chăm sóc khách hàng của mình đó là qua email. Mặc dù không phổ biến như hai hình thức vừa chia sẻ nhưng sử dụng email vẫn được nhiều người chơi lựa chọn.
Nguyên do là bởi cách này có ưu điểm về tính bảo mật, không giới hạn số từ nên bạn dễ dàng trình bày một mạch rắc rối mình đang gặp phải. Đồng thời việc cung cấp các thông tin liên quan cũng không bị giới hạn, bạn còn dễ dàng gửi kèm theo hình ảnh minh họa để nhân viên nhà cái dễ hiểu vấn đề hơn.
Nếu tình huống bạn gặp phải không thực sự gấp gáp, chưa cần giải quyết ngay thì chọn liên hệ qua email là tối ưu nhất. Do đó khi đăng ký bạn nên cập nhật luôn email của mình lên hệ thống nhà cái nhé!
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Top86
Hiểu được vai trò quan trọng của bộ phận này nên ngay từ đầu Top86 đã bỏ nguồn vốn lớn đầu tư vào đây. Chính vì thế trong suốt thời gian hoạt động vừa qua, chăm sóc khách hàng của sân chơi này luôn nhận được các đánh giá tích cực, phản hồi tốt.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ tốt. Kỹ năng giao tiếp ổn, được đào tạo bài bản nên quá trình tiếp nhận và xử lý vấn đề luôn đảm bảo sự hòa nhã, niềm nở, tạo được cảm giác thân thiện, dễ chịu cho người chơi.
- Tốc độ phản hồi nhanh bởi đội ngũ nhân viên đông đảo, người chơi không cần chờ đợi lâu để vấn đề của mình được xử lý.
- Đa kênh liên hệ vừa tiện lợi vừa thao tác đơn giản nên dù người chơi không rành về ứng dụng công nghệ cũng dễ dàng liên hệ thành công.
- Tất cả sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng đến các thành viên nhà cái đều là miễn phí. Top86 không yêu cầu người chơi phải chi trả bất kỳ khoản tiền nào khi sử dụng dịch vụ này.
Kết luận
Chăm sóc khách hàng Top86 cam kết mang đến sự hài lòng cho bất kỳ thành viên nào liên hệ. Khi gặp bất kỳ vấn đề nào, người chơi đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay bằng phương thức phù hợp để được nhân viên nhà cái tiếp nhận và xử lý tức thì nhé!